Deine Aufgaben
Als Teil unseres Support-Teams betreust Du unsere Bankkundinnen und -kunden im Rahmen des IT-Service-Supports für unsere Softwarelösung RiMaGo (Risk, Management & Governance). Dabei bist Du für folgende Aufgaben verantwortlich:
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen über unser zentrales Service-Ticket-System
- Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kundinnen und Kunden sowie dem internen Entwicklungsteam
- Analyse und Dokumentation von Anfragen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Identifikation und Behebung von Schwachstellen in der Anwendung
- Pflege und Weiterentwicklung der Kundendokumentationen zur kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung
Dein Profil
Für diese Position suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem ausgeprägten analytischen Denkvermögen und Freude an kundenorientierter Arbeit. Darüber hinaus bringst Du idealerweise folgende Qualifikationen mit:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich – auch Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität sind herzlich willkommen
- Ausgeprägtes Interesse an IT-Themen und digitalen Lösungen
- Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
- Ein hohes Maß an Lösungsorientierung und Eigeninitiative
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
Bei Tricept erwartet Dich ein agiles, kompetenzorientiertes Team mit rund 40 engagierten Kolleginnen und Kollegen. Du übernimmst eine zentrale Rolle im IT-Service-Support für unser innovatives Produkt RiMaGo und bist dabei nicht nur Ansprechpartner für Kundenanfragen, sondern auch aktiv an der Weiterentwicklung unserer Software beteiligt. Wir bieten Dir viel Freiraum, um eigenverantwortlich Verbesserungen zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und Kundendokumentationen weiterzuentwickeln. Dabei profitierst Du von flachen Hierarchien, offener Kommunikation und einer unterstützenden Arbeitsatmosphäre, in der Deine Ideen gehört werden und Du proaktiv mitgestalten kannst. Bei uns zählst Du als wichtiger Teil des Teams, das gemeinsam an Lösungen arbeitet und durch gegenseitigen Austausch sowie kontinuierliche Verbesserung wächst.
